Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане и възстановяване на суми

TurskaKozmetika | Последна актуализация: март 2026 г.

1. Право на отказ (14-дневен срок)

Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите, при договори от разстояние, сключени по интернет, имате право да се откажете от поръчката си без да посочвате причина в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни, считано от датата, на която сте получили стоката или последната стока от поръчката.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите недвусмислено преди изтичането на 14-дневния срок чрез:

2. Условия за връщане на стока

За да бъде прието връщането, стоката трябва да отговаря на следните условия:

  • Да е в ненарушен търговски вид — неизползвана, неотваряна (ако е приложимо) и без следи от употреба
  • Да е в оригиналната опаковка с всички етикети и аксесоари
  • Да е придружена от документ за покупка (фактура или касова бележка)

⚠️ Правото на отказ не се прилага за следните категории стоки (чл. 57 от ЗЗП):

  • Стоки, изработени по индивидуална поръчка или по спецификации на потребителя
  • Запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати по хигиенни причини или опазване на здравето (напр. бельо, козметика)
  • Цифрово съдържание, което не е доставено на материален носител, ако изпълнението е започнало с изричното съгласие на потребителя
  • Стоки, които поради естеството си се смесват с други вещества след доставката
  • Вестници, периодични издания и списания

3. Процедура за връщане

  1. Свържете се с нас в рамките на 14 дни от получаването на стоката чрез имейл или телефон, посочени по-горе.
  2. Получете потвърждение — ще ви изпратим инструкции и адрес за връщане.
  3. Изпратете стоката в срок от 14 дни след уведомлението за отказ на ваш разход, освен ако изрично не е договорено друго.
  4. Препоръчваме да използвате куриер с проследяване и застраховка, тъй като не носим отговорност за загубени или повредени пратки по вина на превозвача.

Адрес за връщане: [Вашият адрес]

4. Разходи за връщане

  • Разходите за обратна доставка са за сметка на клиента, освен ако:
    • Стоката е дефектна или повредена по наша вина
    • Изпратена е погрешна стока от нас

Моля, имайте предвид, че ако сте избрали метод на доставка, по-скъп от стандартния, ние възстановяваме само стойността на стандартната доставка.

5. Възстановяване на суми

  • Ще обработим заявката и ще върнем платената сума в срок до 14 календарни дни от датата, на която сме получили уведомление за отказ.
  • Имаме право да задържим възстановяването до получаване на стоката обратно или до предоставяне на доказателство, че тя е изпратена — в зависимост от това кое настъпи по-рано.
  • Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, използван при покупката (банкова карта, банков превод и др.), освен ако изрично не сте се съгласили с друг начин.
  • При дефектна или неправилно доставена стока — ние покриваме и разходите за обратна доставка.

6. Дефектни стоки и законова гаранция

Съгласно чл. 105–115 от ЗЗП, имате право на законова гаранция от 2 (две) години за всички нови стоки. Ако стоката е дефектна или не съответства на договора, имате право да поискате:

  1. Безплатен ремонт или замяна
  2. Намаление на цената
  3. Разваляне на договора и пълно възстановяване на сумата (ако ремонтът и замяната са невъзможни или неуспешни)

При установен дефект в рамките на първите 12 месеца се счита, че той е съществувал към момента на доставката, освен ако не докажем противното.

За рекламации по гаранция: 0883 220 445

7. Как да подадете рекламация

Рекламацията се подава писмено (имейл или на място) и трябва да съдържа:

  • Три имена и адрес
  • Описание на проблема
  • Дата на покупката и номер на поръчката
  • Снимки на дефекта (ако е приложимо)

Ще отговорим в срок от 30 дни от получаване на рекламацията.

8. Извънсъдебно разрешаване на спорове

В случай на неразрешен спор имате право да се обърнете към:

  • Комисия за защита на потребителите (КЗП): kzp.bg | тел. 0700 111 22
  • Платформата за онлайн решаване на спорове на ЕС: ec.europa.eu/odr

Стандартен формуляр за отказ {#formular}

(Попълнете и изпратете настоящия формуляр само ако желаете да се откажете от договора)

До [Название на фирмата], [Адрес], [Имейл]:

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки: __________

Поръчано на: _________ | Получено на: _________

Три имена: __________________

Адрес: ______________________

Подпис (само при хартиено уведомление): _________

Дата: _________

Тази политика е изготвена в съответствие с Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Закона за електронната търговия и Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета.